「JWAY公式LINEアカウント」にご登録のお客様の個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせ

1. 発生した事象

2026年11月9日（月）深夜から11月10日（火）朝にかけて、
第三者がシステム提供元の運用・サポート用アカウントを不正に使用して
同社のシステムにアクセスし、当社を含む複数の企業・団体がお預かりしている情報を
取得しました。

システム提供元は11月10日（火）朝に異常を検知し、攻撃元からのアクセスの遮断、
パスワードの変更などの対応を行っております。

2. 漏えいした情報

当社のLINE公式アカウントに友だち登録いただいた方、またはアンケート等にご回答いただいた方の、
以下の情報です。

　●LINEの情報：LINEの表示名、プロフィール画像、ステータスメッセージ、LINEユーザーID
　●アンケートのご回答内容：お住まいの郵便番号、生年月、性別、ご利用中のサービスなど

※LINEユーザーIDは、LINEヤフー株式会社が公式アカウントごとに発行する識別子で、
　友だち検索に使う「LINE ID」とは異なります。※パスワード、クレジットカード情報は含まれておりません。

　＜LINEユーザーID＞
　　何なのか：LINEが利用者を識別するために自動で発行する固有の番号・文字列
　　何に使うか：LINE連携システムなどが、どの利用者かを判別するため
　　自分で設定できるか：できない
　　友達検索に使えるか：使えない
　
　＜LINE ID＞
　　何なのか：利用者が任意で設定する検索用のID
　　何に使うか：他の人に自分を検索・追加してもらうため
　　自分で設定するか：できる
　　友だち検索に使えるか：検索を許可していれば使える

※お客様によって、ご登録・ご回答いただいている項目は異なります。
※LINE公式アカウントをブロック・友だち解除された方の情報も含まれます。

3. 原因

第三者が、システム提供元の運用・サポート用アカウントの認証情報を不正に取得し、
そのアカウントの権限を使って情報を取得したものです。
認証情報が第三者に渡った経緯については、システム提供元において引き続き調査を進めております。

4. 当社およびシステム提供元の対応

●攻撃元からのアクセスの遮断、不正に使用されたアカウントのパスワード変更と
　強制ログアウト（システム提供元）
●LINE公式アカウントの連携に使用する認証情報（チャネルアクセストークン・
　チャネルシークレット）の再発行（システム提供元）
●【今後実施】管理画面の認証強化（2段階認証の必須化、接続元の制限）などの再発防止策
　（システム提供元）
●【今後実施】個人情報保護委員会もしくは総務省／管轄の総合通信局への報告（当社）
●システム提供元における個人情報の管理状況の確認と、管理・監督の強化（当社）

5. お客様へのお願い

現時点で、本件の情報が悪用されたという報告は受けておりません。
ただし、当社をかたる不審な連絡が届くおそれがございます。

　●当社をかたる不審な連絡には応じず、記載されたURLへのアクセスや個人情報の入力は
　お控えください。
　●当社から、お電話やLINEなどでパスワード、口座番号、カード番号をお尋ねすることはございません。
　●不審な連絡を受けた場合は、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

※本件の情報は当社のLINE公式アカウントでの運営に利用しているものであり、
JWAYのご契約内容やお支払い情報などは含まれておりません。

6. お問い合わせ窓口

ケーブルテレビJWAY
LINE公式アカウント 個人情報お問い合わせ窓口（株式会社ソニックムーブ）

［受付時間］平日9:00〜17:00［メール］support@sonicmoov.com
お問い合わせの際は、件名または本文中に【ケーブルテレビJWAYLINE公式アカウントの件】と明記ください。

お知らせ｜2026.11.14