困ったときは

テレビに関するトラブル・ご質問

JWAYのリモコンが操作できない

JWAYチューナー(STB)のリセットをお試しください

音量ボタンのみ効かない

リモコンのメーカー設定をお試しください

お使いのテレビのメーカーごとに
リモコンの設定をお試しください。

リモコンのメーカー設定をお試しください

上記操作を行っても改善しない場合は、
JWAYへお問い合わせください。

チャンネルボタンのみ効かない

JWAYチューナー(STB)の電源をご確認ください

お使いのチューナー(STB)の電源ランプが
緑色に点灯していることをご確認ください。
■電源ボタンが緑色の場合
→電源が入っています(正常です)。
■電源ボタンが橙色の場合
→電源が切れています。
チューナーの電源ボタンを押してください。

JWAYチューナー(STB)の電源をご確認ください

電源が入っている場合は、
下記の「入力切替」項目をご確認ください。

JWAYチューナー(STB)の入力切替をお試しください

テレビ本体の入力がチューナー(STB)以外に
なっている可能性があります。
JWAYリモコンの「入力切替」ボタンを
何度か押し、「HDMI①」や「入力①」、「CATV」などに移動させ、
ケーブルテレビが視聴できる入力に合わせてください。

上記操作を行っても改善しない場合は、
JWAYへお問い合わせください。

どのボタンも操作できない

通電されているかをご確認ください

JWAYのリモコンで「地上」「BS」「CATV」いずれかのボタンを押し、
赤いランプが点滅しない場合は
リモコンの電池交換をお試しください。

通電されているかをご確認ください

電池交換を行った後も改善しない場合は、
リモコン故障の可能性があります。
JWAYへお問い合わせください。

テレビが映らない(エラーメッセージが表示される)

JWAYチューナー(STB)のリセットをお試しください

「信号がありません」と表示されている

JWAYチューナー(STB)の電源をご確認ください

お使いのチューナー(STB)の電源ランプが
緑色に点灯していることをご確認ください。
■電源ボタンが緑色の場合
→電源が入っています(正常です)。
■電源ボタンが橙色の場合
→電源が切れています。
チューナーの電源ボタンを押してください。

JWAYチューナー(STB)の電源をご確認ください

電源が入っている場合は、
下記の「HDMIケーブル」と
「入力切替」の項目をご確認ください。

HDMIケーブルをご確認ください

テレビとチューナーの間のHDMIケーブルが
抜けていたり、緩んでしまっている可能性があります。
ケーブルの抜き差しをお試しください。
※HDMIケーブル:映像、音声などを入出力するケーブル

HDMIケーブルをご確認ください
JWAYチューナー(STB)の入力切替をお試しください

テレビ本体の入力がチューナー(STB)以外に
なっている可能性があります。
JWAYリモコンの「入力切替」ボタンを
何度か押し、「HDMI①」や「入力①」、「CATV」などに移動させ、
ケーブルテレビが視聴できる入力に合わせてください。

上記操作を行っても改善しない場合は、
JWAYへお問い合わせください。

「信号が受信できません(Ｅ202)」と表示されている

テレビ１台で症状が出ている場合

テレビ裏の配線の抜け緩みが原因の可能性があります。
ケーブルの差し直しをお試しください。

改善しない場合はテレビ信号が低下している可能性があります。
JWAYへお問い合わせください。

テレビ複数台で症状が出ている場合

ご自宅内の設備などに原因がある可能性があります。
JWAYへお問い合わせください。

「B-CAS/C-CASカードが挿入されていません」と表示されている

チューナー本体、またはテレビ本体に挿入されているカードの差し直しをお試しください。

カードの抜き差しを行っても改善しない場合は、
JWAYへお問い合わせください。

テレビの画面が真っ暗になっている・音は出るが映像が映らない

HDMIケーブルをご確認ください

テレビとチューナーの間のHDMIケーブルが
抜けていたり、緩んでしまっている可能性があります。
ケーブルの抜き差しをお試しください。
※HDMIケーブル:映像、音声などを入出力するケーブル

HDMIケーブルをご確認ください
放電をお試しください

テレビ本体とチューナーの電源コンセントを抜き、３０分程待ってから差し直す「放電」をお試しください。

放電を行っても改善しない場合は、
JWAYへお問い合わせください。

一部のチャンネルが映らない(チャンネル設定)

JWAYチューナー(STB)のチャンネル設定をお試しください

JWAYチューナー(STB:TZ-HDT620PW)
  1. 1 弊社で貸し出しているリモコンで
    「アプリ」ボタンを押す。
  2. 2 「設定メニュー」で「決定」を押す。
  3. 3 「放送設定」で「決定」を押す。
  4. 4 「設置設定」で「決定」を押す。
  5. 5 「チャンネル設定」で「決定」を押す。
  6. 6 「地上デジタル」で「決定」を押す。
  7. 7 「初期スキャン」で「決定」を押す。
  8. 8 リモコンの青ボタンを押し、
    方式切替の画面にて「パススルー」を選択し「決定」を押す。
  9. 9 「地域選択」で「決定」を押し、
    「茨城県」を選択し「決定」を押す。
  10. 10 「次へ」で「決定」を押し、スキャンをかける。

その後はスキャンが終了したことを確認し、
終了操作を行ってください。

上記操作を行っても改善しない、
不明点がある場合は
JWAYへお問い合わせください。

JWAYチューナー(STB:TZ-HT3500BW)
  1. 1 弊社で貸し出しているリモコンで
    「アプリ」ボタンを押す。
  2. 2 「設定メニュー」で「決定」を押す。
  3. 3 「放送設定」で「決定」を押す。
  4. 4 「設置設定」で「決定」を押す。
  5. 5 「チャンネル設定」で「決定」を押す。
  6. 6 「地上デジタル」で「決定」を押す。
  7. 7 「初期スキャン」で「決定」を押す。
  8. 8 「地域選択」で「決定」を押し、
    「茨城県」を選択し「決定」を押す。
  9. 9 「次へ」で「決定」を押し、スキャンをかける。
  10. 10 スキャンが終了したことを確認し、終了操作を行う。

上記操作を行っても改善しない、
不明点がある場合は
JWAYへお問い合わせください。

テレビのチャンネル設定をお試しください

パナソニック

【注意事項】
設定時、入力を求められた場合は
以下の項目を選択してください。
■CATV受信：する
■受信帯域選択：全帯域

  1. 1 お使いのテレビに付属しているリモコンで
    「メニュー」ボタンを押す。
  2. 2 「初期設定」で「決定」を押す。
  3. 3 「設置設定」で「決定」を押す。
  4. 4 「チャンネル設定」で「決定」を押す。
  5. 5 「地上デジタル放送」で「決定」を押す。
  6. 6 「初期スキャン」で「決定」を押す。
  7. 7 「地域：茨城県」を選択し、「決定」を押す。
  8. 8 「全帯域」で「決定」を押し、スキャンをかける。
  9. 9 スキャンが終了したことを確認し、終了操作を行う。

同一メーカーにおいても、
販売時期や機種によって
設定手順やボタンが異なる場合がございます。
詳しい設定手順につきましては、
機器付属の取り扱い説明書をご参照ください。

上記操作を行っても改善しない、
不明点がある場合は
JWAYへお問い合わせください。

シャープ

【注意事項】
設定時、入力を求められた場合は
以下の項目を選択してください。
■CATV受信：する
■受信帯域選択：全帯域

  1. 1 お使いのテレビに付属しているリモコンで
    「設定」ボタンを押す。
  2. 2 「視聴準備」で「決定」を押す。
  3. 3 「テレビ放送設定」で「決定」を押す。
  4. 4 「チャンネル設定」で「決定」を押す。
  5. 5 「地上デジタル」で「決定」を押す。
  6. 6 「地上デジタルー自動」で「決定」を押す。
  7. 7 「する」で「決定」を押し、スキャンをかける。
  8. 8 スキャンが終了したことを確認し、終了操作を行う。

同一メーカーにおいても、
販売時期や機種によって
設定手順やボタンが異なる場合がございます。
詳しい設定手順につきましては、
機器付属の取り扱い説明書をご参照ください。

上記操作を行っても改善しない、
不明点がある場合は
JWAYへお問い合わせください。

東芝

【注意事項】
設定時、入力を求められた場合は
以下の項目を選択してください。
■CATV受信：する
■受信帯域選択：全帯域

  1. 1 お使いのテレビに付属しているリモコンで
    「クイック」または「設定メニュー」ボタンを押す。
  2. 2 「設定」で「決定」を押す。
  3. 3 「初期設定」で「決定」を押す。
  4. 4 「チャンネル設定」で「決定」を押す。
  5. 5 「地上デジタル自動設定」で「決定」を押す。
  6. 6 「初期スキャン」で「決定」を押す。
  7. 7 「茨城」を選択し、「決定」を押す。
  8. 8 チャンネルスキャンの結果を確認し、「はい」を選択する。
  9. 9 スキャンが終了したことを確認し、終了操作を行う。

同一メーカーにおいても、
販売時期や機種によって
設定手順やボタンが異なる場合がございます。
詳しい設定手順につきましては、
機器付属の取り扱い説明書をご参照ください。

上記操作を行っても改善しない、
不明点がある場合は
JWAYへお問い合わせください。

ソニー

【注意事項】
設定時、入力を求められた場合は
以下の項目を選択してください。
■CATV受信：する
■受信帯域選択：全帯域

  1. 1 お使いのテレビに付属しているリモコンで
    「ホーム」ボタンを押す。
  2. 2 「設定」で「決定」を押す。
  3. 3 「放送受信設定」で「決定」を押す。
  4. 4 「地上デジタル自動チャンネル設定」で「決定」を押す。
  5. 5 「茨城県」を選択し、「決定」を押す。
  6. 6 「初期スキャン」で「決定」を押し、スキャンをかける。
  7. 7 スキャンが終了したことを確認し、終了操作を行う。

同一メーカーにおいても、
販売時期や機種によって
設定手順やボタンが異なる場合がございます。
詳しい設定手順につきましては、
機器付属の取り扱い説明書をご参照ください。

上記操作を行っても改善しない、
不明点がある場合は
JWAYへお問い合わせください。

日立

【注意事項】
設定時、入力を求められた場合は
以下の項目を選択してください。
■CATV受信：する
■受信帯域選択：全帯域

  1. 1 お使いのテレビに付属しているリモコンで
    「メニュー」ボタンを押す。
  2. 2 「各種設定」で「決定」を押す。
  3. 3 「初期設定」で「決定」を押す。
  4. 4 「受信設定」で「決定」を押す。
  5. 5 「受信設定（地上デジタル）」で「決定」を押す。
  6. 6 「CH合わせ（地域名）」で「決定」を押す。
  7. 7 「CATV受信：する」で「決定」を押す。
  8. 8 「初期スキャン」で「決定」を押し、スキャンをかける。
  9. 9 スキャンが終了したことを確認し、終了操作を行う。

同一メーカーにおいても、
販売時期や機種によって
設定手順やボタンが異なる場合がございます。
詳しい設定手順につきましては、
機器付属の取り扱い説明書をご参照ください。

上記操作を行っても改善しない、
不明点がある場合は
JWAYへお問い合わせください。

三菱

【注意事項】
設定時、入力を求められた場合は
以下の項目を選択してください。
■CATV受信：する
■受信帯域選択：全帯域

  1. 1 お使いのテレビに付属しているリモコンで
    「メニュー」ボタンを押す。
  2. 2 「設定」で「決定」を押す。
  3. 3 「初期設定」で「決定」を押す。
  4. 4 「チャンネル設定」で「決定」を押す。
  5. 5 「地上デジタル自動」で「決定」を押す。
  6. 6 「初期スキャン」で「決定」を押す。
  7. 7 「茨城」を選択し、「決定」を押す。
  8. 8 「スキャン開始」で「決定」を押し、スキャンをかける。
  9. 9 チャンネルスキャンの結果を確認し、「次へ」を選択する。
  10. 10 スキャンが終了したことを確認し、終了操作を行う。

同一メーカーにおいても、
販売時期や機種によって
設定手順やボタンが異なる場合がございます。
詳しい設定手順につきましては、
機器付属の取り扱い説明書をご参照ください。

上記操作を行っても改善しない、
不明点がある場合は
JWAYへお問い合わせください。

追加契約したチャンネルが映らない

視聴待機をお試しください

録画ができない

録画残量をご確認ください

録画番組一覧を表示させ、
画面上部に表示される録画残量が
十分にあるかご確認ください。
不要な録画を消去し、再度録画予約をお試しください。

上記操作を行っても改善しない場合は、
JWAYへお問い合わせください。

同時録画が実行されている可能性がございます

実行中の動作を終了させてから録画操作をお試しください。

【チューナー同時録画可能数】
TZ-HDT620PＷ：2番組
TZ-BDT920PＷ：3番組
TZ-HT3500BＷ：2番組

  1. 1 リモコンの下部、蓋を開き、「録画」ボタンが陥没していないかご確認ください。
  2. 2 リモコンの「停止」ボタンを押し、
    実行中の録画を停止させてから
    録画操作をお試しください。

上記操作を行っても改善しない場合は、
JWAYへお問い合わせください。

録画した番組が消去できない

録画モード変換の解除をお試しください

番組名の横に「M」マークが付いていると、
録画した番組が録画モード変換待ちの
状態になっているため削除できません。
録画モード変換を解除してください。

  1. 1 リモコンの▲▼で
    消去したい録画番組を選び
    「サブメニュー」を押す。
  2. 2 ▲▼で「録画モード変換」を選び、
    「決定」を押す。
  3. 3 「録画モード変換を解除する」で
    「決定」を押す。
  4. 4 ◀▶で「はい」を選び、「決定」を押す。

上記操作を行っても改善しない場合は、
JWAYへお問い合わせください。

テレビとJWAYチューナー(STB)を接続したい

配線をお試しください

サポートをご希望の際は
JWAYへお問い合わせください。

DiXiM CATV Playerアプリ

モバイル端末でもCATVを視聴したい

DiXiM CATV Playerアプリにて
ご視聴いただくことが可能です。
下記のサイトを参照し
アプリをインストールしてください。

DiXiM CATV Player

サポートをご希望の際は
JWAYへお問い合わせください。

アプリが使用できない・接続が途切れてしまう

チューナーのリセットをお試しください。

インターネットに関するトラブル・ご質問

インターネットに繋がらない・接続が途切れる

モデム・ルーターのリセットをお試しください

モデム・ルーターの配線をご確認ください

【光HBの場合】
モデムから出ているLANケーブルが、
ルーターの「WAN」または
「インターネット」に
接続されているかご確認ください。

【光の場合】
モデム(D-ONU)の「LAN1」から出ている
LANケーブルが、
ルーターの「WAN」または
「インターネット」に
接続されているかご確認ください。

上記のご確認で改善しない場合は、
JWAYへお問い合わせください。

パソコンまたは携帯電話の再起動をお試しください

パソコンまたは携帯電話の電源を切り、
再度電源の入れ直しをしてください。
改善しない場合は、
JWAYへお問い合わせください。

モデムとルーターを接続したい

配線をお試しください

【光HBの場合】
モデムから出ているLANケーブルを、
ルーターの「WAN」または
「インターネット」に接続してください。

【光の場合】
モデム(D-ONU)の「LAN1」から出ている
LANケーブルを、
ルーターの「WAN」または
「インターネット」に接続してください。

サポートをご希望の際は
JWAYへお問い合わせください。

パソコンにセキュリティの警告が表示され操作できない(サポート詐欺)

サポート詐欺とは

サポート詐欺とは、パソコンでインターネットを閲覧中に、突然ウイルス感染したかのような嘘の画面を表示するなどして、ユーザーの不安を煽り、画面に記載されたサポート窓口に電話をかけさせ、遠隔操作ソフトをダウンロードさせたり、サポートの名目で金銭を騙し取ろうとするものです。

特徴としては、以下のような点が挙げられます。
・偽のセキュリティ警告画面はウイルス感染の有無に関わらず表示される。
・偽のセキュリティ警告画面には、警告内容を信じさせるために実在の企業ロゴ等が使われる場合がある。
・警告音を鳴らしたり、警告メッセージを音声で流したり、偽のセキュリティ警告画面を閉じられないようにして不安を煽る。
・偽のセキュリティ警告画面画面に記載されたサポート窓口に電話をかけると、セキュリティソフトを装って遠隔操作ソフト等のダウンロードへ誘導される。
・偽のセキュリティ警告画面画面に記載されたサポート窓口に電話をかけるとサポートの必要性があると言い、有料のサポート契約を勧められる。
・支払い方法はクレジットカード決済や各種ギフトカード、コンビニ決済、電子マネー等が使われる。

※引用元：警察庁ホームページ「サポート詐欺対策」
https://www.npa.go.jp/bureau/cyber/countermeasures/support-fraud.html
（2023年5月25日）

対処方法

もし偽のセキュリティ警告画面が
表示されてしまった際は、
以下をお試しください。
※画面に表示された電話番号には
絶対に電話をかけないでください※

  1. 1 キーボードにて「Esc」キーを2～3秒長押しする。
  2. 2 パソコン画面の右上に「×」が表示されるため押下する。
  3. 3 「サイトから移動しますか？」とメッセージが表示されるため「はい」を選択する。
  4. 4 画面が閉じた後、もう一度
    インターネット画面を開くなどして
    パソコンが問題なく動作するか確認する。

ご不安な方、ご自身での対処が困難な方は
お気軽にJWAYまでご相談ください。

セキュリティソフトを利用したい

ご希望のセキュリティソフトをお選びください

セキュリティソフトの詳細は
こちらをご参照ください。

サービスをご希望の際は
JWAYへお問い合わせください。

JWAYのメールアドレスを使用したい

メールアドレス取得後、各種メールソフトにて設定を行ってください

JWAYのメールアドレスは、
マイページから取得することが可能です。
マイページはこちらから
アクセスください。

☆参考画像

マイページの操作方法は
こちらをご参照ください。

メールソフトへの設定方法は
こちらをご参照ください。

ご不明な場合は、
JWAYへお問い合わせください。

JWAY WEBメール【パソコン】

受信メール確認方法

  1. 1 WEBメールにログインします。
    ユーザー名にメールアドレス、パスワードに現在お使いのパスワードを入力しログインボタンをクリックしてください。
  2. 2 メイン画面です。
    画面中央に受信メール一覧が表示されます。
  3. 3 中央のメール一覧から閲覧したいメールをクリックすると右側にメールの内容が表示されます。

新着メール確認方法

  1. 1 WEBメールにログインします。
    ユーザー名にメールアドレス、パスワードに現在お使いのパスワードを入力しログインボタンをクリックしてください。
  2. 2 新しく届いたメールの確認ボタンをクリックします。
  3. 3 新着メールがあれば表示されます。無ければ変化はありません。

メール返信方法

  1. 1 WEBメールにログインします。
    ユーザー名にメールアドレス、パスワードに現在お使いのパスワードを入力しログインボタンをクリックしてください。
  2. 2 返信したいメールを選択し送信者に返信ボタンをクリックします。
  3. 3 宛先（返信先）や件名が入力された状態でメールの作成画面が表示されますので、必要項目を入力して、送信ボタンをクリックします。

メール送信方法

  1. 1 WEBメールにログインします。
    ユーザー名にメールアドレス、パスワードに現在お使いのパスワードを入力しログインボタンをクリックしてください。
  2. 2 新規メール作成のボタンをクリックします。
  3. 3 メール作成画面です。
    宛先、件名、本文などを入力し送信ボタンをクリックし送信します。

メール削除方法

  1. 1 WEBメールにログインします。
    ユーザー名にメールアドレス、パスワードに現在お使いのパスワードを入力しログインボタンをクリックしてください。
  2. 2 削除したいメールを選択しゴミ箱ボタンをクリックしゴミ箱フォルダに移動します。
  3. 3 ゴミ箱フォルダ内で再度メール選択、ゴミ箱アイコンクリックで完全削除になります。

パスワード変更方法

  1. 1 WEBメールにログインします。
    ユーザー名にメールアドレス、パスワードに現在お使いのパスワードを入力しログインボタンをクリックしてください。
  2. 2 画面右上の設定をクリックします。
  3. 3 設定の中の「アカウント設定」を選択します。
  4. 4 設定項目のパスワード設定を選択します。
  5. 5 「現在のパスワード」にご利用中のパスワードを入力し、「新しいパスワード」に新しく利用希望のパスワードを入力します。
    ※半角英数字8～16文字
    確認用に再度新しく利用機能のパスワードを入力し、最後に変更をクリックして変更完了です。

メール画面変更方法

  1. 1 WEBメールにログインします。
    ユーザー名にメールアドレス、パスワードに現在お使いのパスワードを入力しログインボタンをクリックしてください。
  2. 2 画面右上の設定をクリックします。
  3. 3 設定の項目の一般設定を選択します。
  4. 4 ユーザーインターフェースを選択します。
  5. 5 ユーザーインターフェースを最下部までスクロールし、「インターフェースのスキン」で「Classic」を選択し保存をクリックすると表示画面が以前のバージョンのものになります。

迷惑メール対策方法

  1. 1 WEBメールにログインします。
    ユーザー名にメールアドレス、パスワードに現在お使いのパスワードを入力しログインボタンをクリックしてください。
  2. 2 画面右上の設定をクリックします。
  3. 3 設定項目のセキュリティ設定を選択します。
  4. 4 迷惑メール設定を選択します。
  5. 5 「迷惑メールチェックサービスを利用する」と「件名にspamを挿入」にチェックを入れ、保存をクリックします。
  6. 6 フィルター設定を選択します。
  7. 7 フィルター設定の+マークをクリックします。
  8. 8 フィルター名は任意(ここではspamに設定)、処理を「破棄する」へッダーの文言に「spam」と入力し保存をクリックします。
  9. 9 これで迷惑メール設定は完了です。

JWAY WEBメール【モバイル端末】

受信メール確認方法

  1. 1 WEBメールにログインします。
    ユーザー名にメールアドレス、パスワードに現在お使いのパスワードを入力しログインボタンをクリックしてください。
  2. 2 メイン画面です。
    画面全体に受信メール一覧が表示されます。
  3. 3 メール一覧から閲覧したいメールをタップするとメールの内容が表示されます。

新着メール確認方法

  1. 1 WEBメールにログインします。
    ユーザー名にメールアドレス、パスワードに現在お使いのパスワードを入力しログインボタンをクリックしてください。
  2. 2 ログイン後に受信箱画面が表示される際に
    メールの受信状況が更新されます。

メール返信方法

  1. 1 WEBメールにログインします。
    ユーザー名にメールアドレス、パスワードに現在お使いのパスワードを入力しログインボタンをクリックしてください。
  2. 2 返信したいメールをタップします。
  3. 3 右上のメニューボタンをタップします。
  4. 4 返信をタップします。
  5. 5 文章を入力し右上のメニューをタップし送信をタップします。

メール送信方法

  1. 1 WEBメールにログインします。
    ユーザー名にメールアドレス、パスワードに現在お使いのパスワードを入力しログインボタンをクリックしてください。
  2. 2 左上のメニューボタンをタップします。
  3. 3 新規作成ボタンをタップします。
  4. 4 送信情報を入力し、送信をタップします。

メール削除方法

  1. 1 WEBメールにログインします。
    ユーザー名にメールアドレス、パスワードに現在お使いのパスワードを入力しログインボタンをクリックしてください。
  2. 2 削除したいメールをタップします。
  3. 3 右上のメニューボタンをタップします。
  4. 4 削除ボタンをタップします。
  5. 5 再度メイン画面に戻り左上のメニューボタンをタップしごみ箱フォルダーに移動します。
  6. 6 先ほど削除したメールがごみ箱フォルダー移動していますので再度タップします。
  7. 7 先ほどと同様に左上のメニューボタンから削除をタップし完全に削除します。

ホームページサービス

ホームページサービスを利用したい

JWAYではご希望のお客様に容量：200Mの
ホームページスペースを提供しております。
こちらは「4つ」まで無料でアドレスを
発行することができます。
アドレスの形式は、
「http://www.net1.jway.ne.jp/メールアドレス」となります。

サービスをご希望の際は
JWAYへお問い合わせください。

FTPパスワードを変更したい

  1. 1 専用サイトからの変更が可能です。
    ログインIDにFTPユーザー名、パスワードに現在お使いのFTPパスワードを入力しログインボタンをクリックください。
  2. 2 ログイン後、 左下のアカウント名をクリックください。
  3. 3 「パスワード」項目の
    変更ボタンをクリックします。
  4. 4 新しいパスワードを入力し、
    変更ボタンをクリックします。
  5. 5 これでFTPパスワード変更は
    完了です。

ホームページの容量を確認したい

  1. 1 専用サイトから確認が可能です。
    ログインIDにFTPユーザー名、パスワードに現在お使いのFTPパスワードを入力しログインボタンをクリックください。
  2. 2 ログイン後、 左下のアカウント名をクリックください。
  3. 3 こちらでホームページの容量および現在の使用量が確認できます。

電話に関するトラブル・ご質問

電話の発信も着信もできない

電話用モデムの電源部をご確認ください

電源コンセントがきちんと繋がっているかをご確認ください。

電話用モデムの配線確認とリセットをお試しください

電話の着信は出来るが発信ができない

回線種別が相違している可能性があります

電話機の取扱説明書をご確認ください。
ご利用の電話機メーカーにより設定方法は異なります。

設定が出来ない場合は
JWAYへお問い合わせください。

電話機に相手の電話番号が表示されない

オプションの「発信者番号表示」申込が必要となります

現在のご契約内容をご確認ください。

JWAYホームページ
「マイページ」からご確認できます。
マイページはこちら

マイページ情報をお持ちでない場合は
お問い合わせください。

☆参考画像

電話機の設定をご確認ください

番号表示設定が
OFFになっている可能性があります。
電話機の取扱説明書を
ご確認いただき設定してください。
※メーカーによって設定方法は異なります。

スマホに関するトラブル・ご質問

APN設定

Android

  1. 1 「アプリケーションボタン」をタップする。
  2. 2 「設定」アイコンをタップする。
  3. 3 「その他」（または「無線ネットワーク」）をタップする。
  4. 4 「モバイルネットワーク設定」→「アクセスポイント名」→「メニューボタン」→「新しいAPN」を選択する。
  5. 5 各種項目を入力する。
  6. 6 「メニューボタン」を押し、「保存」を選択する。
  7. 7 ⑥で保存したAPN設定を選択する。

ご不明な場合は、
JWAYへお問い合わせください。

iOS

  1. 1 構成プロファイルをインストールする。
  2. 2 乗換前回線のAPN設定を削除する。
  3. 3 保存したAPN設定を確認する。
  4. 4 「設定」アイコンをタップする。
  5. 5 「一般」→「VPNとデバイス管理」を選択する。
  6. 6 「構成プロファイル」にて「(Cellular）vmobile」と表示されていることを確認する。

ご不明な場合は、
JWAYへお問い合わせください。

留守番電話

操作方法

【留守番電話操作】
使用開始：1411
留守電再生：1417
秒数変更：1419
使用停止：1410*
※解約とは異なるため注意

【再生後の操作】
1：もう一度聞く
2：保存する
3：消去する
#：次のメッセージを聞く

ご不明な場合は、
JWAYへお問い合わせください。

スマホの動作が重い

データ残量をご確認ください

今月ご利用いただけるデータ残量の合計が
「0MB」にはなっていないでしょうか。
通信制限状態になっている
可能性がございます。
データ残量はマイページアプリから
ご確認いただけます。
アプリの使い方はこちら

ご不明な場合は、
JWAYへお問い合わせください。

通信速度モードをご確認ください

通信速度切替ボタンが「低速通信中」には
なっていないでしょうか。
ボタンはマイページアプリ内
「当月データ残量」画面の上部に
表示されています。
アプリの使い方はこちら

ご不明な場合は、
JWAYへお問い合わせください。

サービス全般に関するご質問

雷の対処方法

テレビの場合

・テレビ、レコーダーなどの電源をコンセントから外す
・チューナーの電源をコンセントから外す

【注意】　
●電源タップのスイッチをＯＦＦにするだけでは効果がありません。
必ず電源プラグをコンセントから抜いてください。
●レコーダーが起動していないことを確認してからコンセントを外してください。
起動したままコンセントを外すと、データが消えたり、起動できなくなることがあります。

＜その他＞
電器店で市販されている「雷ガード」の付いた電源タップなどを利用することにより、被害を最小限に抑えることができます。
ただし、保護を１００％保証するものではありません。

インターネットの場合

・モデム、ルーター、パソコンの電源をコンセントから外す
・モデム、ルーターとパソコンの接続ケーブルを外す

【注意】　
●電源タップのスイッチをＯＦＦにするだけでは効果がありません。
必ず電源プラグをコンセントから抜いてください。
●パソコンが起動していないことを確認してからコンセントを外してください。
起動したままコンセントを外すと、データが消えたり、起動できなくなることがあります。
●天候が回復し、電源を戻した後にインターネットが
　繋がらない場合は、下記動画のリセット方法をご参照ください。

＜その他＞
電器店で市販されている「雷ガード」の付いた電源タップなどを利用することにより、被害を最小限に抑えることができます。
ただし、保護を１００％保証するものではありません。

月額料金について

お支払い方法を変更したい

クレジットカードの場合

WEBから変更が可能です。
手順に沿って変更を行ってください。

・ご契約者様本人のカードのみ登録が可能です。
・マイページID・パスワード未発行の方は
こちらから発行が可能です。

WEBでの変更が難しい場合は、
変更書類を手配いたしますので
JWAYへお問い合わせください。

口座振替の場合

WEBから変更が可能です。
手順に沿って変更を行ってください。

・マイページID・パスワード未発行の方は
こちらから発行が可能です。
・お手続きのタイミングにより、
翌月以降の反映となる場合があります。
・全農業協同組合(JA)・法人名義は
WEBからの変更が出来ません。

WEBでの変更が難しい場合は、
変更書類を手配いたしますので
JWAYへお問い合わせください。

月々の請求の内訳を知りたい

マイページからの確認が可能です

月々の請求の内訳は、
マイページから確認することが可能です。
※過去1年間分のみ
マイページは
こちらからアクセスください。

☆参考画像

マイページからの確認が可能です

マイページの操作方法は
こちらをご参照ください。

ご不明な場合は、
JWAYへお問い合わせください。