サービス内容について

何ギガのプランがありますか？

各プランの料金はこちらからご確認ください。

今の電話番号はそのまま使えますか？

引き続きご利用いただけます。

子どもが使用するので、フィルタリングをかけたいです。

i-filter for マルチデバイス（Android/iPhone）をご用意しています。

自分に合ったプランがわかりません。

JWAYのスタッフが訪問し、お客様の使い方に合ったプランをご提案します。
お気軽にお問い合わせください。

ギガを使い切ったらどうなりますか？

通信速度が最大 200kbps に制限されます。
ご希望に応じて 100M または 1G の追加ギガのご購入が可能です。

サービス提供エリア外へ引っ越しても使えますか？

JWAYモバイルは引き続きご利用いただけますが、訪問サポート等はご利用いただけなくなります。予めご了承ください。

お申込み・お手続きについて

申し込みの流れを教えてください。

JWAY モバイルのご契約は以下の通り、訪問でのお手続きが可能です。
まずはお気軽にお問い合わせください。
① お電話またはメールにて訪問日を調整
　　↓
② お客様のご自宅にてご契約のお手続き
　　↓
③ ご利用開始

申込時に必要なものは何ですか？

以下をご準備ください。

・本人確認書類（運転免許証等）
・口座またはクレジットカード情報（※他のJWAYサービスのご契約がない場合や他サービスと請求を分けたい場合のみ）

今の端末をそのまま使いたいです。

SIMフリー端末、NTTドコモの一部スマホであればご使用いただけます。
※一部対象外機種があります。変更前に確認することが可能です。

乗り換え前の回線のキャリアメールを継続利用したいです。

乗り換え前のキャリアでメール持ち運びサービス（有料）をお申し込みいただくことで、
乗り換え後もキャリアメールを継続してご利用いただけます。
※お支払いはクレジットカードのみとなります。

契約できる回線数を教えてください。

同一名義で最大５回線までとなります。

未成年者の契約はできますか。

１８歳未満の方はご契約いただけません。サービスの利用を希望される場合には、
１８歳以上の方を契約者としてご登録いただく必要があります。
また、利用者が未成年の場合は、フィルタリングオプションをご利用いただくことが
原則となります。
フィルタリングオプションは、下記の２種類がございます。
・iフィルター for マルチデバイス
・子供／青少年安心パック
※フィルタリングオプション不要とされる場合は、親権者の方の同意が必要です。

スマホセット割引の対象を教えてください。

スマートテレビまたはインターネットのご契約があれば、スマホ１台につき550円（税込）の割引が適用されます。
※適用には一部条件があります。詳しくはスタッフにお尋ねください。

JWAYモバイルのみの契約は可能ですか？

可能です。お気軽にお問い合わせください。

料金について

料金はいつから発生しますか？

基本料金：開通月の翌月
オプション料金：開通月
その他通話料金等は使用した時点で発生します。

請求のタイミングを教えてください。

基本料金・オプション：翌月払い（例：11月分は12月にご請求）
通話料金：翌々月払い（例：11月分は1月にご請求）

支払い方法について教えてください。

口座またはクレジットカードでのお支払いが可能です。

端末の販売について

どんな端末がありますか？

こちらをご確認ください。

端末購入の条件はありますか？

以下の条件を満たしている場合に、端末をご購入いただけます。

・JWAYのテレビまたはインターネットサービスをご利用の方
・ご利用料金を口座又はクレジットカードでお支払いの方（コンビニ払い /振込不可）
・当社サービスの滞納履歴がない方

分割払いはできますか？

24ヶ月払いが可能です。
また、一括払いもご利用いただけます。

充電器は販売していますか？

販売用端末に合った充電器を販売しています。
詳しくはスタッフにお尋ねください。

変更について

登録している住所を変更したいです。

契約情報変更申込書等の提出が必要です。
書類を郵送いたしますのでＪＷＡＹまでご連絡ください。

改姓／改名の手続きをしたいです。

契約情報変更申込書等の提出が必要です。
書類を郵送いたしますのでＪＷＡＹまでご連絡ください。

名義を家族等へ変更したいです。

ご契約者様名義の変更は対面でのお手続きが必要となります。
スタッフがご自宅へお伺いいたしますので、ＪＷＡＹまでご連絡ください。

転出・解約について

転出・解約手数料はかかりますか？

発生しません。

最低利用期間はありますか？

最低利用期間は12ヶ月となります。

最低利用期間内に解約した場合、違約金は発生しますか？

1,100円（税込）の違約金が発生します。

解約月の基本料金は日割りになりますか？

月途中のご解約でも、基本料金が満額発生します。

他社へ転出（ＭＮＰ）したいです。

ＭＮＰ予約番号を発行してください。発行はＪＷＡＹモバイルマイページよりお手続きいただけます。

ＭＮＰ予約番号発行までにどのくらいの日数がかかりますか？

１～４日間程度の日数がかかります。

電話番号を解約したいです。

契約解除申込書等の提出が必要です。
こちらより書面をダウンロード・印刷のうえ
必要事項の記入・本人確認のコピー等を弊社までご郵送ください。

※テレビ・インターネット・固定電話のご解約はご訪問が必要です。