平素は、ケーブルテレビJWAYのサービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
１２月３０日から発生していたインターネット接続障害につきまして、
以下の通り復旧いたしました。
長時間にわたり、ご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
詳細は以下の通りです。
(12/31-12:00最終更新)
【障害】インターネット接続 (ケーブルインターネット) [復旧]
- 日時
- ２０１５年１２月３０日（水） 正午から
２０１５年１２月３１日（木） 午前１１時１０分まで - 対象地域
- 日立市内全域
（一部のご利用者様） - 対象サービス
- ケーブルインターネット
ケーブルＩＰ電話 - 詳細
- 通信機器不具合により、ＩＰアドレスの取得が出来ず、
インターネット接続やＩＰ電話による発着信が出来ない状態でした。 - インターネットがつながらない場合
- ケーブルモデムの電源コンセントを抜き差しして、リセット操作を行ってください。
モデムの他に、無線ルーターや有線ルーターをご利用の方は、それらの機器についても
モデム同様に操作をお願いします。
その際、以下の順番で機器の電源を入れてください。
[ケーブルモデム]→[有線/無線ルーター]→[パソコン] 電源再投入後、
ルーターやケーブルモデムが利用できる状態になるまでに約１～２分ほどかかります。
なお、障害発生時間中に届いたメールは、正常に受信していただくことが出来ます。 - 電話の発着信ができない場合
- ケーブルモデムの電源コンセントを抜き差しして、リセット操作を行ってください。
電源再投入後、ＩＰ電話が利用できる状態になるまでに約１～２分ほどかかります。
障害｜2015.12.30
